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# FAQ sobre emissão e instalação do certificado digital
## FAQ sobre emissão e instalação do certificado digital
Consulte aqui as dúvidas mais comuns sobre emissão, instalação e suporte do certificado digital.
Tenho uma dúvida técnica sobre a emissão. Quem devo acionar?
Para dúvidas técnicas sobre a emissão, acione o suporte da **Soluti**.
Entre em contato pelo chat em [soluti.com.br/duvidas-e-suporte](https://soluti.com.br/duvidas-e-suporte/), pela central **4000-1807** ou pelo número **11 3504-8787** para ligação ou WhatsApp.
O atendimento acontece de **segunda a sexta, das 08h às 18h**, e aos **sábados, das 08h às 12h**, no horário de Brasília.
### Conceitos básicos
O que é o certificado PJ A1?
O certificado digital A1 para Pessoa Jurídica (PJ) funciona como a identidade digital da empresa.
Use esse certificado para assinar documentos, acessar portais e enviar obrigações fiscais.
Se quiser entender melhor as aplicações e a validade, consulte [Conceitos principais](/certificado-digital/principais-conceitos/como-funciona-o-processo-do-certificado-digital.md).
### Compra e voucher
Como faço para comprar o certificado digital pela Londrisoft?
Fale com a nossa equipe para solicitar a compra do certificado digital.
Depois da confirmação do pagamento, nós enviamos o voucher e as orientações para seguir com a emissão.
Recebi o voucher. E agora?
Depois de receber o voucher, siga para a etapa de agendamento da videoconferência no portal da **Soluti**.
Se necessário, consulte também as orientações de emissão e instalação do certificado digital.
Preciso do voucher para agendar a videoconferência?
Sim. Você precisa do voucher para liberar o agendamento da videoconferência.
Se ainda não recebeu o código, fale com a nossa equipe antes de seguir.
### Agendamento e emissão
O agendamento da videoconferência é feito com quem?
O agendamento da videoconferência é feito no portal da **Soluti**.
Nós orientamos o início do processo e a **Soluti** conduz as etapas de emissão e atendimento.
Posso seguir sem a senha criada na emissão?
Não. Guarde a senha de emissão e revogação em um local seguro.
Sem essa senha, você pode precisar fazer um novo agendamento.
Perdi a senha de emissão. O que devo fazer?
A senha de emissão não é recuperável. Se você perder essa senha, não será possível criar uma nova.
Nesse caso, será necessário revogar o certificado digital e refazer o processo de validação.
Se a sua validação foi feita por videoconferência, envie um e-mail para com o **código de solicitação** e o **motivo da revogação**.
### Suporte
Onde encontro ajuda se tiver erro na emissão ou na instalação?
Em caso de dúvida ou erro no processo de emissão, acione o suporte da **Soluti**.
Se a dúvida for sobre vincular o certificado no **Sistema Gestor**, fale com a equipe da **Londrisoft**.
Como entro em contato com o suporte da Soluti?
Entre em contato com a **Soluti** pelo chat em [soluti.com.br/duvidas-e-suporte](https://soluti.com.br/duvidas-e-suporte/), pela central **4000-1807** ou pelo número **11 3504-8787** para ligação ou WhatsApp.
### Instalação
Posso instalar o certificado em outro computador?
O certificado A1 deve ser guardado com cuidado, junto do arquivo e da senha.
Se o arquivo ou a senha forem perdidos, a reinstalação pode não ser possível e pode ser necessário adquirir um novo certificado.
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# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.
## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.
Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter:
```
GET https://docs.londrisoft.com.br/certificado-digital/principais-conceitos/como-funciona-o-processo-do-certificado-digital/faq-sobre-emissao-e-instalacao-do-certificado-digital.md?ask=&goal=
```
`ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language.
`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.