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# Soluti: Como continuar o agendamento sem CNH
## Como continuar o agendamento sem CNH
Continue o agendamento com outro documento de identificação.
{% hint style="info" %}
Se a biometria não estiver disponível para videoconferência, o atendimento deverá ser presencial.
{% endhint %}
### Objetivo
Mostrar como seguir com o agendamento quando o cliente não possui CNH.
### Contexto
Use este passo quando a opção **Não** for selecionada para indicar que o cliente não possui CNH.
Antes de continuar, confirme se a biometria do cliente está disponível para videoconferência.
Essa etapa acontece no site do nosso parceiro, a **Soluti**.
Acessar portal da Soluti
### Passo a passo
{% stepper %}
{% step %}
#### Informe que não possui CNH
Clique em **Não**.
Use essa opção quando o cliente for seguir com outro documento de identificação.
{% endstep %}
{% step %}
#### Verifique a biometria
No campo **Verifique se você pode ser atendido por videoconferência**, digite o CPF.
Aguarde a confirmação para saber se o atendimento por videoconferência está liberado.
{% hint style="warning" %}
Se a resposta for negativa, o cliente deve ir até uma de nossas lojas para atendimento presencial.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% step %}
#### Informe o voucher ou pedido
Se a resposta for positiva, informe o **voucher ou pedido**.
Depois, clique em **Ir ou agendar videoconferência**.
{% endstep %}
{% step %}
#### Preencha os dados
Preencha todos os dados solicitados.
Em seguida, clique em **Continuar**.
{% endstep %}
{% step %}
#### Crie a senha de emissão e revogação
Crie a **Senha de Emissão e Revogação**.
Guarde essa senha em um local seguro.
{% hint style="danger" %}
Guarde a senha criada em um local seguro. Você só conseguirá emitir o certificado com essa senha. Sem ela, será necessário fazer um novo agendamento.
{% endhint %}
{% endstep %}
{% endstepper %}
### Validação
Você concluiu esta etapa quando:
* a verificação da biometria foi aprovada;
* o voucher ou pedido foi aceito;
* os dados foram preenchidos com sucesso;
* a senha de emissão e revogação foi criada.
### Próximo passo
Depois de criar a senha, siga para a próxima etapa da videoconferência.
### Consulte o manual da Soluti
Se quiser ver o passo a passo no portal do parceiro, acesse o [manual da Soluti sobre o preenchimento para quem não possui CNH](https://manuais.soluti.com.br/manual-videoconferencia-atendimento-express/preenchendo-informacoes/nao-possui-cnh).
### FAQ
O que acontece se a verificação da biometria for negativa?
Nesse caso, o cliente deve ir até uma de nossas lojas para atendimento presencial.
Quando devo informar o voucher ou pedido?
Informe o voucher ou pedido somente depois da confirmação positiva para a videoconferência.
O que acontece se eu perder a senha?
Sem a senha de emissão, você não conseguirá emitir o certificado.
Nesse caso, será necessário fazer um novo agendamento.
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# Agent Instructions
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## Querying This Documentation
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```
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`goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.
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